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incidents_interventions_correctives
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incidents_interventions_correctives [2016/03/10 23:03] admin [Séquences d’intervention] |
incidents_interventions_correctives [2024/04/04 15:50] (current) |
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| Line 3: | Line 3: | ||
| ==== Intervention planifiée ==== | ==== Intervention planifiée ==== | ||
| + | Le protocole d'intervention planifiée ou sur demande suit la séquence : | ||
| + | |||
| + | * Demande de période au responsable de l'exploitant, indication de la durée "prévue" d'intervention (durée, indicateur supposé de risque) | ||
| + | * Proposition de dates par le représentant de l'exploitant | ||
| + | * Validation de date / (Ack), planification de la date | ||
| + | * A la date, exécution de la séquence d'intervention | ||
| + | * Notification de la fin d'intervention au responsable de l'exploitant. | ||
| + | * Avis de recette/validation de l'exploitant. | ||
| ==== Intervention non planifiée (incident) ==== | ==== Intervention non planifiée (incident) ==== | ||
| + | |||
| + | Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | ||
| + | |||
| + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure | ||
| + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | ||
| + | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | ||
| + | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| + | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours. | ||
| + | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS) | ||
| + | |||
| + | La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | ||
| + | |||
| + | * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'incident (temps d'intervention/résolution possible inférieur à 10 mn) | ||
| + | * Routage vers l'opérateur d'intervention | ||
| + | * Résolution | ||
| + | * Notification de résolution | ||
| + | * Sinon | ||
| + | * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement | ||
| + | |||
| + | (en cours) | ||
| ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ||
| Line 55: | Line 83: | ||
| * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux | * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux | ||
| - | [qaindex[Retour à l'index du plan qualité] | + | [[qaindex|Retour à l'index du plan qualité]] |
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