=====Typologie des risques encourus lors d'une intervention=====

Une intervention présente toujours un certain niveau de risque. Un vieux dicton dit :

> "Si ça marche, ne touche à rien !"

Même lorsque l'intervention est sensée corriger un défaut où un dysfonctionnement antérieur. Une intervention mal gérée peut conduire à un fonctionnement encore plus dégradé. Notre expérience de plusieurs dizaines de milliers d'opération sur nos site clients ont permis de déterminer, à l'arrivée, et dans l'optique de l'exploitant, plusieurs niveaux de risque qui affectent la combinaison de l'étendue du désordre avec le temps d'indisponibilité.

Un risque est toujours associé à une probabilité d'apparition. Un risque cataclysmique plausible doté d'une probabilité d'apparition de 0 n'est plus à considérer. 

Les risques sont énoncés du plus critique au moins critique :

=== Risque TMA 0 : Rupture durable ===

L'intervention a provoqué une rupture technologique majeure (mélange de versions, incompatibilité avec l'environnement système). La probabilité d'un tel risque est proche de 0 lorsque : 

  * Le projet est géré dans un outil de versionnemment.
  * Le projet est géré avec mise en oeuvre d'une instance de pré-qualification.
  * Le projet dispose d'une politique de sauvegarde régulière.
  * Les interventions "à risque" respectent l'obligation de sauvegarde complète préalable.   

=== Risque TMA 1 : Rupture totale avec inconnue sur l'origine (absence de message d'erreur, ou non accès aux données de trace d'erreur) ===

L'intervention a causé un dysfonctionnement total à un emplacement non identifié (c'est-à-dire non lié à une modification notoirement répertoriée et réversible). L'effet de l'apparition du risque peut être long, car il nécessite une recherche pas à pas 

=== Risque TMA 2 : === 

=== Risque TMA 3 : Effet de bord à effet différé ===

==== Impact des risques ====

^ Etendue/Indispo ^ Très longue ^ Longue ^ Courte ^ Très courte ^
| Totale | | | | |
| Centrale | | | | |
| Locale critique | | | | |
| Locale non critique | | | | |

=== Etendues de risque ===

  * Totale : La plate-forme ne fonctionne plus du tout. Cas typique : Serveur off, DNS off, Page blanche (fatal error, erreur de compilation), rupture d'authentification.
  * Centrale : La plate-forme présente un fonctionnement correct sur la page d'accueil (fonctions techniques du service en marche), mais une fonction centrale arrête tous les utilisateurs avant qu'ils accèdent à leur service. Cas typique : Erreur fatale sur la page d'accès aux cour, erreur fatale sur le tableau de bord personnel, perturbation des droits d'accès et rôles.
  * Locale critique : Le dysfonctionnement présente un caractère local (une fonctionnalité précise), mais celle-ci bloque un processus métier clef du client. Cas exemple : La génération des statistiques de temps d'usage est essentiel pour un organisme de formation continue subventionné. 
  * Locale non critique : Le dysfonctionnement affecte une fonctionnalité secondaire (n'est pas clef dans les processus métier) ou un accessoire contournable (on peut faire autrement).  

=== Temps d'indisponibilité ===

  * Très longue : plusieurs semaines
  * Longue : plusieurs jours
  * Courte : Quelques heures
  * Très courte : inférieur à une heure


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