Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- modtracker [2015/09/28 10:22] – admin
+++ modtracker [2026/01/13 07:58] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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+<html><!-- nomoodle --></html>{{ :logo-apl.png?nolink |}}<html><!-- /nomoodle --></html>
 ===== Module tracker (gestionnaire de tickets) =====
+   * **Type de composant :** Module d'activité
+   * **Nom :** Tracker (Gestionnaire de tickets)
+   * **Concept :** PARTICIPANT
+   * **Versions :** 1.9, 2.2 à :M39:
+   * **Distribution :** Public
+   * **Disponibilité :** Stable.
 Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets.
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 La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses.
 Les fonctionnalités suivantes sont assurées
+==== Guides ====
+   * [[ModTracker:InstallGuide|Guide d'installation]]
+   * [[ModTracker:UserGuide|Guide d'utilisation]]
+   * [[ModTracker:Technique|Guide technique]]
+==== Machine d'états ====
+Un ticket est une information gérée dans un cycle de vie avec des états. Ce cycle de vie peut être géré :
+    * 'En mode strict :' certains rôles ne peuvent configurer que certains états.
+    * 'En mode relâché :' tous les états sont disponibles pour tous. Les utilisateurs régulent leur processus de gestion par une procédure ad hoc.
+Les états inclus dans le gestionnaire permettent une gestion d'un cycle complet d'un défaut, mais la liste peut être simplifiée par configuration.
+    * Posté (POSTED) : Le ticket vient d'être créé.
+    * Ouvert (OPEN) : Quelqu'un a pris connaissance du ticket (autre que son auteur)
+    * En travail (RESOLVING) : Un "résolveur" à commencé à travailler sur l'action
+    * Bloqué (WAITING) : Une contrainte extérieure empêche temporairement la résolution du ticket.
+    * Résolu (RESOLVED) : Une solution est trouvée et établie. Dans le cadre d'un "circuit court" de gestion du ticket (pas de publication/validation) c'est un état final.
+    * Abandonné (ABANDONNED) : Les conditions initiales qui avaient déterminé la création du ticket sont obsolètes. Le ticket est fermé sans aucune qu'aucune action n'ait été faite.
+    * En test (TESTING) : La solution est finalisée et placée sur un système de test
+    * Publié (PUBLISHED) : Dans le cadre de systèmes formels (production pré-production), cet état correspond à la publication finale "en production" de la solution. Il avertit le demandeur que la solution est effectivement mise en oeuvre.
+    * Validé ou fermé (VALIDATED) : Le ticket est complètement clôturé.
+    * Transféré (TRANSFERED) : Cet état spécial correspond à un ticket qui serait transféré sur un autre gestionnaire par cascade
+==== Sommaire des fonctionnalités ====
+=== Gestion des tickets ===
+    * Collecte de tickets
+    * Assignation de tickets
+    * Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré).
+    * Abonnements pour suivre des tickets
+    * Notification des changements d'états aux abonnés, concernés
+    * Configuration individuelle des abonnements et des notifications
+    * Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective
+    * Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué)
+    * Gestion des dépendances entre tickets
+    * Fil de commentaires
+=== Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité ===
+    * Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri)
+    * Demandes pour augmenter la priorité
+=== Fonctionnalités relatives au réseau Moodle ou à l'action en groupe de plusieurs gestionnaires ===
+    * Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme).
+    * Mise en hiérarchie de gestionnaires (Sous-gestionnaires)
 [[start|Revenir au catalogue]]