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modtracker [2015/09/28 12:22] admin créée |
modtracker [2024/04/04 15:50] (current) |
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| + | <html><!-- nomoodle --></html>{{ :logo-apl.png?nolink |}}<html><!-- /nomoodle --></html> | ||
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| ===== Module tracker (gestionnaire de tickets) ===== | ===== Module tracker (gestionnaire de tickets) ===== | ||
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| + | * **Type de composant :** Module d'activité | ||
| + | * **Nom :** Tracker (Gestionnaire de tickets) | ||
| + | * **Concept :** PARTICIPANT | ||
| + | * **Versions :** 1.9, 2.2 à :M39: | ||
| + | * **Distribution :** Public | ||
| + | * **Disponibilité :** Stable. | ||
| Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets. | Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets. | ||
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| La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses. | La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses. | ||
| - | Les fonctionnalités suivantes sont assurées | + | Les fonctionnalités suivantes sont assurées |
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| + | ==== Guides ==== | ||
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| + | * [[ModTracker:InstallGuide|Guide d'installation]] | ||
| + | * [[ModTracker:UserGuide|Guide d'utilisation]] | ||
| + | * [[ModTracker:Technique|Guide technique]] | ||
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| + | ==== Machine d'états ==== | ||
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| + | Un ticket est une information gérée dans un cycle de vie avec des états. Ce cycle de vie peut être géré : | ||
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| + | * 'En mode strict :' certains rôles ne peuvent configurer que certains états. | ||
| + | * 'En mode relâché :' tous les états sont disponibles pour tous. Les utilisateurs régulent leur processus de gestion par une procédure ad hoc. | ||
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| + | Les états inclus dans le gestionnaire permettent une gestion d'un cycle complet d'un défaut, mais la liste peut être simplifiée par configuration. | ||
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| + | * Posté (POSTED) : Le ticket vient d'être créé. | ||
| + | * Ouvert (OPEN) : Quelqu'un a pris connaissance du ticket (autre que son auteur) | ||
| + | * En travail (RESOLVING) : Un "résolveur" à commencé à travailler sur l'action | ||
| + | * Bloqué (WAITING) : Une contrainte extérieure empêche temporairement la résolution du ticket. | ||
| + | * Résolu (RESOLVED) : Une solution est trouvée et établie. Dans le cadre d'un "circuit court" de gestion du ticket (pas de publication/validation) c'est un état final. | ||
| + | * Abandonné (ABANDONNED) : Les conditions initiales qui avaient déterminé la création du ticket sont obsolètes. Le ticket est fermé sans aucune qu'aucune action n'ait été faite. | ||
| + | * En test (TESTING) : La solution est finalisée et placée sur un système de test | ||
| + | * Publié (PUBLISHED) : Dans le cadre de systèmes formels (production pré-production), cet état correspond à la publication finale "en production" de la solution. Il avertit le demandeur que la solution est effectivement mise en oeuvre. | ||
| + | * Validé ou fermé (VALIDATED) : Le ticket est complètement clôturé. | ||
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| + | * Transféré (TRANSFERED) : Cet état spécial correspond à un ticket qui serait transféré sur un autre gestionnaire par cascade | ||
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| + | ==== Sommaire des fonctionnalités ==== | ||
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| + | === Gestion des tickets === | ||
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| + | * Collecte de tickets | ||
| + | * Assignation de tickets | ||
| + | * Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré). | ||
| + | * Abonnements pour suivre des tickets | ||
| + | * Notification des changements d'états aux abonnés, concernés | ||
| + | * Configuration individuelle des abonnements et des notifications | ||
| + | * Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective | ||
| + | * Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué) | ||
| + | * Gestion des dépendances entre tickets | ||
| + | * Fil de commentaires | ||
| + | |||
| + | === Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité === | ||
| + | |||
| + | * Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri) | ||
| + | * Demandes pour augmenter la priorité | ||
| + | |||
| + | === Fonctionnalités relatives au réseau Moodle ou à l'action en groupe de plusieurs gestionnaires === | ||
| + | |||
| + | * Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme). | ||
| + | * Mise en hiérarchie de gestionnaires (Sous-gestionnaires) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[start|Revenir au catalogue]] | ||
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