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interventions_correctives_planifiees
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interventions_correctives_planifiees [2016/04/18 12:07] admin créée |
interventions_correctives_planifiees [2024/04/04 15:50] (current) |
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| Line 1: | Line 1: | ||
| - | ==== Gestion des interventions planifiées ===== | + | ===== Gestion des interventions planifiées ====== |
| ==== Intervention planifiée ==== | ==== Intervention planifiée ==== | ||
| Line 11: | Line 11: | ||
| * Notification de la fin d'intervention au responsable de l'exploitant. | * Notification de la fin d'intervention au responsable de l'exploitant. | ||
| * Avis de recette/validation de l'exploitant. | * Avis de recette/validation de l'exploitant. | ||
| - | ==== Intervention non planifiée (incident) ==== | ||
| - | |||
| - | Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | ||
| - | |||
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure | ||
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | ||
| - | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | ||
| - | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| - | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours. | ||
| - | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS) | ||
| - | |||
| - | La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | ||
| - | |||
| - | * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'incident (temps d'intervention/résolution possible inférieur à 10 mn) | ||
| - | * Routage vers l'opérateur d'intervention | ||
| - | * Résolution | ||
| - | * Notification de résolution | ||
| - | * Sinon | ||
| - | * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement | ||
| - | |||
| - | (en cours) | ||
| ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ||
| Line 83: | Line 62: | ||
| * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux | * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux | ||
| - | [[qaindex|Retour à l'index du plan qualité]] | + | |
| + | [[qaindex|Retour à l'index Qualité de services]] - [[start|Revenir au catalogue]] - [[:plugins|Revenir à l'index des plugins]] | ||
interventions_correctives_planifiees.1460974034.txt.gz · Last modified: 2024/04/04 15:50 (external edit)
